Młodszy Specjalista / Specjalistka ds. Relacji i Satysfakcji Klienta

Zakres obowiązków

• Realizowanie rozmów telefonicznych wychodzących jako kluczowego elementu pracy - kontakt z klientem jest codziennością zespołu.
• Uważne prowadzenie rozmów i wychwytywanie sygnałów świadczących o potrzebach, obawach lub ryzykach po stronie klienta.
• Ocenianie sytuacji klienta na podstawie rozmowy i kierowanie go do właściwych rozwiązań lub procesów.
• Obsługa zgłoszeń oraz zapytań klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Uzupełnianie danych w systemach operacyjnych oraz dbanie o ich zgodność.
• Analiza podstawowych przypadków klientów i udzielanie odpowiedzi według wytycznych zespołu.
• Współpraca z innymi osobami w zespole w zakresie realizacji powierzonych zadań.
• Monitorowanie statusów zgłoszeń i kierowanie ich do właściwych procesów.
• Dbałość o wysoką jakość obsługi i terminowość działań.
• Wsparcie w zadaniach administracyjnych i operacyjnych wynikających z potrzeb zespołu.

Wymagania

• Komunikatywność oraz umiejętność pracy z klientem, szczególnie w zakresie rozmów relacyjnych (połączenia wychodzące).
• Dokładność, rzetelność i umiejętność pracy z danymi.
• Podstawowa umiejętność pracy z systemami i narzędziami biurowymi (MS Office, e‑maile, CRM lub podobne).
• Umiejętność organizacji pracy oraz terminowość.
• Chęć nauki i rozwijania wiedzy w obszarze obsługi klienta.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy administracyjnej (także praktyki/staże).
• Zainteresowanie obszarem customer experience / relacji z klientem.

Oferujemy

• Wdrożenie stanowiskowe oraz wsparcie bardziej doświadczonych członków zespołu.
• Pracę w zespole ukierunkowanym na współpracę i wzajemną pomoc.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w pracy operacyjnej z klientem oraz procesami firmowymi.
• Zatrudnienie na umowę na zastępstwo.